Interim Klachten Coördinator-Behandelaar

Ben jij een Klachten Coördinator-Behandelaar met ervaring in de behandeling van klachten conform de Awb? Voor een gemeente in de provincie Overijssel worden tijdelijk klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening afgehandeld. De opdracht duurt 4 maanden met optie tot 4 maal 4 maanden verlenging en je werkt 32 uur per week.

De klachtencoördinator/klachtenbehandelaar wordt tijdelijk ingezet voor de afhandeling van klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Het team heeft voelsprieten door de hele organisatie en stemt intensief af met collega’s en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden.

Je behandelt zelfstandig klachten conform de uitgangspunten van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en het gemeentelijk klachtbeleid, waaronder onderzoeken, analyseren en rapporteren over klachten, zowel mondeling als schriftelijk afhandelen van meldingen en signaleren en terugkoppelen van benodigde verbeteringen in beleid, dienstverlening of processen. Je duidt scherp de aard van signalen en stemt af met de adviseur klachtbehandeling over classificatie als formele klacht, onvrede, informatievraag of bezwaar. Je werkt intensief samen met verschillende afdelingen om klachten te beoordelen, oplossingen te vinden en verbetermaatregelen te initiëren, zorgt voor proactieve communicatie richting indieners en betrokken teams, bewaakt de voortgang en neemt deel aan relevante overleggen en kennisbijeenkomsten. Je houdt ontwikkelingen in het vakgebied bij, draagt bij aan professionalisering van klachtbehandeling en stimuleert een lerende aanpak binnen het team en de organisatie. Dit resulteert in zelfstandig opgeleverde klachtbehandelingen, analyses, rapportages en verbetervoorstellen.

Eisen

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie, dit toegelicht in de werkervaring;
• je bent minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig op kantoor; deze beschikbaarheid moet bevestigd worden;
• je hebt aantoonbare werkervaring met toepassing van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in klachtbehandeling; in het CV is expliciet benoemd dat je klachten in de zin van hoofdstuk 9 Awb hebt behandeld;
• je hebt aantoonbare werkervaring met schriftelijke afhandeling van klachten (opstellen klachtbeoordeling/afdoeningsbrief); dit staat expliciet beschreven als taak/werkzaamheden (niet alleen intake of registreren) in het CV.

Wensen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau (aangetoond door diploma of minimaal 3 jaar ervaring op vergelijkbaar niveau);
• je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (aantoonbaar via werkervaring in NL-overheid);
• je bent beschikbaar per 16 maart voor minimaal 4 maanden;
• je hebt relevante ervaring van meer dan 1 jaar;
• je hebt ervaring met meerdere domeinen.

Heb je interesse in opdrachten op het gebied van klachtbehandeling, neem dan contact met ons op. We bekijken graag met jou of we iets voor elkaar kunnen betekenen.