Interim-jurist vacature

Klachtencoördinator

Wij zijn per 3 januari 2022 op zoek naar een klachtencoördinator die voor 24 uur per inzetbaar is voor de duur van 6 maanden. Onze directe opdrachtgever is een gemeente in Gelderland. 

Functieomschrijving

Deze gemeente wil klachten met openheid ontvangen, klachten eenduidig behandelen en leren van klachten.

Je geeft ondersteuning aan en je bent een klankbord/sparingspartner voor de leidinggevenden (klachtbehandelaars) en je houdt grip op de klachtendossiers en zet actief in op verbetervoorstellen.

Meer concreet:

• Je coördineert en bewaakt de klachtdossiers;
• je onderhoudt contact met leidinggevenden (klachtbehandelaars) en adviseert o.a. over de afhandeling van klachten en denkt mee met de beantwoording;
• je bewaakt de planning en de kwaliteit van de afhandeling van klachten;
• je analyseert tendensen en zoekt in samenwerking met de verschillende afdelingen naar de mogelijkheid voor verbetering (i.s.m. de andere klachten coördinatoren): om te leren van klachten en zo de dienstverlening te verbeteren;
• je speelt een actieve rol, samen met de andere klachten coördinatoren, bij het verder verbeteren van de gemeentebrede klachtafhandeling;
• je organiseert bijeenkomsten met leidinggevenden (klachtbehandelaars) voor kennisoverdracht;
• je neemt deel aan de werkgroep klachtbehandeling en levert daarin een belangrijke bijdrage.

Functie-eisen

Onze opdrachtgever is op zoek naar een pragmatische, nauwkeurige en digitaal vaardige professional, die het leuk vindt mee te helpen het klachtenmanagement naar een hoger plan te tillen.

• WO-rechten;
• kennis van de AWB;
• kennis van het klachtenrecht en klachtbehandeling;
• mediationvaardigheden;
• ervaring met de rol van klachtencoördinator is een pre;
• advies- en communicatief vaardig.